歯科業界経験者が行う昼休み電話代行の委託でしっかりと休憩できる職場作りをサポート

昨今、「働き方改革」が大きく叫ばれる中で、医療現場でも働き方の見直しが考えられるようになってきています。昔は当たり前だった昼休憩時間中の電話対応も、最近では労働基準法の「自由利用の原則」に反する可能性があるとして、見直しをされる病院や医院も増えてきています。法律上もそうですが、何より、常にいつかかって来るかもわからない電話を気にする状態では、スタッフの方もゆっくりと休憩ができません。シフト制などを敷いて昼休憩中の電話当番などを設けるケースもありますが、休憩前後の人員が手薄になるなどの問題もございます。
ほかにも、思い切って留守番電話にされるというケースもありますが、留守録を誤って消去したり確認が漏れたりして、クレームに繋がる可能性もございます。また何より、せっかくお電話くださった患者様が、温かみのない応答メッセージを聞いて、ほかの医院にかけ直されるなど、患者様を他の病院に取られることにも繋がりかねません。このような、医療機関からのご相談にお応えするために、転送電話サービス「昼電アシスト」をご提供しており、専門のオペレーターの心を込めた丁寧な対応で、休憩中の電話対応をサポートいたします。

「採用したスタッフがすぐに離職してしまう」、そんなお悩みはありませんでしょうか。その原因は、昼休憩中の電話対応にあるかも知れません。昼休憩中にかかってくる電話に対して、当番を設けるなどの制度や取り決めがなければ、本来自由時間であるはずのお昼休みに、電話対応という業務を行わなければならないため、スタッフに不満が募る原因になります。更に言うと、電話対応自体に個人差があり、多く対応される方とあまり対応されない方で差が出る場合があります。特定の方しか昼休みの電話対応をしていないということは良く聞く話です。このように対応に偏りがあると、不公平さが生じて不満が生まれる原因になります。
不公平な扱いは組織への帰属意識を失わせると言われており、離職率の低減のためには、職場環境を改善して不公平感を解消することが大切です。転送電話サービス「昼電アシスト」では、昼休みにかかる電話を一手にお引き受けして、離職の原因となる潜在リスクを元から取り除きます。歯科業界を経験した専門のオペレーターが、患者様からのご予約などのご用件をしっかりとお伺いして、お昼休み終了後に迅速にご報告しますので安心してお任せいただけます。